Centro de Soporte

Nuestro tiempo de entrega estándar es de 2-4 horas en áreas metropolitanas y hasta 24 horas en áreas rurales. Para pedidos urgentes, ofrecemos entregas express en 30-60 minutos con costo adicional.

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido hasta 30 minutos después de la confirmación o antes de que nuestro repartidor salga para la entrega. Contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente.

Actualmente cubrimos todo el área metropolitana de Santo Domingo y principales ciudades de República Dominicana. Consulta nuestra cobertura exacta en la aplicación o contacta al servicio al cliente.

Nuestro repartidor intentará contactarte. Si no es posible completar la entrega, reprogramaremos sin costo adicional. El segundo intento fallido puede generar costos de reentrega.

Nuestra agua mineral proviene de manantiales naturales certificados y pasa por rigurosos controles de calidad. Contamos con certificaciones internacionales de pureza y seguridad alimentaria.

Ofrecemos botellones de 5 galones (18.9L), 3 galones (11.4L) y botellas individuales de 500ml, 1L y 1.5L. También tenemos paquetes familiares y promociones especiales.

Sí, nuestros productos tienen fecha de vencimiento claramente marcada. Garantizamos productos frescos con al menos 6 meses de vida útil al momento de la entrega.

Sí, tenemos agua mineral natural, agua purificada y agua con electrolitos añadidos. Cada tipo está claramente etiquetado con su composición mineral.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias, pagos móviles y efectivo contra entrega en ciertas áreas.

Sí, proporcionamos facturas fiscales válidas. Solo indica esta preferencia al realizar tu pedido o en tu perfil de usuario para recibirlas automáticamente.

Sí, tenemos planes semanales, quincenales y mensuales con descuentos especiales. Puedes pausar, modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Los reembolsos se procesan en 3-5 días hábiles al método de pago original. Para efectivo, coordinamos devolución en la siguiente entrega o transferencia bancaria.

Descarga nuestra app móvil o visita nuestro sitio web, selecciona 'Crear cuenta', completa tus datos básicos y verifica tu número de teléfono o email.

Sí, utilizamos encriptación de nivel bancario y no almacenamos información sensible de tarjetas. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI DSS.

Sí, puedes agregar múltiples direcciones en tu perfil y seleccionar la dirección deseada en cada pedido. También puedes editarlas en cualquier momento.

En la pantalla de inicio de sesión, selecciona 'Olvidé mi contraseña', ingresa tu email o teléfono y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.